__________________________
                                              (название организации, ИП)
                                              __________________________
                                                       (местонахождение)
                                             Сидорова И.Л., проживающего
                                                   по адресу: г. Москва,
                                               ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

Претензия

09 августа 2008 года я приобрел билеты в г. Москве на рейс N. 756 по маршруту Москва - Самара - Москва, который должен был состояться в 8 часов 15 минут 19 августа 2008 г. из Москвы, и за который я заплатил 15000 рублей, тем самым заключил с вашей организацией договор перевозки пассажиров. Этот факт подтвержден авиабилетом.
Вылет рейса 19 августа 2008 г. не состоялся. Он был отложен до 12 часов 40 минут 20 августа 2008 г. Этот факт подтвержден отметкой аэропорта назначения на авиабилете.
Оплатив сумму договора перевозки, я свои обязательства перед ответчиком выполнил, однако ваша организация в нарушение статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" не исполнило обязательства в части срока договора.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель, в случае нарушения установленных сроков начала и окончания работы или услуги (в том числе транспортной), уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены оказания услуги. Считаю, что процент в моем случае должен считаться исходя не из просроченных часов, а минут, поскольку договор перевозки заключается в минутах.
В результате задержки рейса я понес прямые убытки:
- проезд автобусом из аэропорта в гостиницу и обратно - 50 (пятьдесят) рублей;
- проживание в гостинице - 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей;
- обед в ресторане - 1200 (одна тысяча двести) рублей;
- междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса - 200 (двести) рублей;
- всего 2950 (две тысячи девятьсот пятьдесят) рублей.
На основании ст. 4 и 28 Закона РФ "О защите прав потребителей",

Требую:
1. Выплатить мне в добровольном порядке неустойку в срок не позднее 10 сентября 2008 года.
2. Возместить мне убытки в сумме 2950 (две тысячи девятьсот пятьдесят) рублей.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании неустойки и убытков, однако сумма неустойки возрастет пропорционально увеличению стоимости билетов на этот рейс. Кроме того, я буду просить суд на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскать с вашей организации компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине вашей организации.
Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в 5000 (пять тысяч) рублей.
Предупреждаю вас, что, в случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде с вашей организации будет взыскан также штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Приложение:
1. Копия авиабилета.
2. Копия билетов на автобус.
3. Копия счета гостиницы.
4. Копия счета ресторана.
5. Копия квитанции за междугородний разговор.

       _________________ __________________
            (дата)            (подпись)